Trocas e Devoluções

1. A Vitrine Onee preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, estabelece a presente Política de Troca e Devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. PRAZOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Desistência da compra (Direito de Arrependimento): O cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução.

Produto com defeito: O cliente tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Produto diferente do pedido: Caso o cliente receba um item errado, a Vitrine Onee arcará com os custos de troca.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

Estar na embalagem original, sem sinais de uso;

Conter todos os itens, manuais e brindes (se houver);

Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE).

4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - [Número do Pedido]".

Informar o motivo da solicitação e anexar fotos do produto.

A Vitrine Onee avaliará o pedido em até 5 dias úteis.

Caso aprovado, o cliente receberá um código de postagem para envio gratuito do produto.

5. REEMBOLSO

Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será feito na próxima fatura ou subsequente.

Pagamentos via PIX ou boleto: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta do cliente.

Troca por outro produto: O cliente poderá optar por um vale-compra do mesmo valor.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Vitrine Onee se reserva o direito de não aceitar devoluções que não cumpram os requisitos estabelecidos nesta política. Para mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected].